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第四十七章跨文化的难题(第1/2页)
暮色把写字楼的玻璃幕墙染成暖橙时，李默的皮鞋终于叩响了家门。钥匙插进锁孔转了两圈，门还没完全推开，就先泄出一股带着机场冷气的疲惫——他的西装外套皱着，领口沾了点咖啡渍，右手攥着的平板电脑边缘被指腹按得发白，像是攥着一团解不开的乱麻。
“回来了？”林溪的声音从客厅飘过来，带着刚哄完孩子的软调。她正跪在地毯上给二宝换尿布，浅灰色的家居服袖口挽到小臂，露出一截白皙的手腕，动作轻得像怕碰碎瓷娃娃。二宝才六个月大，小脚丫蹬着空气，手里攥着个摇铃，叮铃叮铃的响，倒把空气里的沉闷冲散了些。
李默脱外套的动作顿了顿，把平板电脑搁在玄关柜上，弯腰换鞋时，叹了口气：“难，比想象中难太多。”他走到客厅，挨着沙发边坐下，目光落在地毯上那团小小的身影上，却没像往常那样伸手去逗，只是揉了揉眉心，“当地的骑手，根本适应不了我们的算法。我看他们拿着手机接单，手指在屏幕上戳来戳去，半天找不到‘配送路径’那个按钮——不是笨，是咱们的术语太绕了，什么‘智能调度’‘最优路线’，他们听着跟听天书似的。”
林溪正给二宝擦护臀膏，闻言抬了抬头。她的头发用一根皮筋松松挽着，几缕碎发垂在颊边，眼神清亮，没半点慌乱。“商家那边呢？”她问，指尖轻轻捏了捏二宝的小膝盖，惹得小家伙咯咯笑起来。
“更麻烦。”李默往后靠了靠，沙发垫陷下去一小块，“我们不是推了机器人配送吗？当地商家见了就摆手，说‘机器哪有活人靠谱’，怕餐送丢了，怕汤洒了，还有个卖烤肉的老板，直接把机器人拦在店门口，说‘我的肉要趁热送，机器走得慢，凉了客人要骂我’。”他说着，从口袋里掏出手机，点开相册递给林溪，照片里的场景有些杂乱：一个穿蓝色骑手服的男人皱着眉，手指在手机屏幕上划来划去，屏幕亮着的界面上，满是英文的操作按钮；还有一张是机器人停在一家小餐馆门口，餐馆老板叉着腰站在旁边，表情带着明显的抗拒。
林溪接过手机，指尖划过屏幕，没说话，只是低头把换好尿布的二宝抱起来，让他靠在自己怀里。二宝大概是困了，小脑袋蹭着她的胸口，眼睛慢慢眯成一条缝。她轻轻拍着二宝的背，另一只手把手机还给李默，声音很稳：“我有办法。”
李默猛地抬头，眼里的倦意散了些：“你说？”
“先改算法。”林溪抱着二宝站起来，走到窗边看了眼楼下的路灯，昏黄的光透过玻璃落在她脸上，“别用那些复杂的术语，改成当地语言是基础，但更重要的是简化步骤。比如‘智能调度’，直接改成‘系统帮你选最近的路’；‘订单确认’就叫‘点这里说“接了”’。界面也调得简单点，大按钮，少文字，多用图标——比如用餐盒图标代表‘取餐’，用房子图标代表‘送餐’，他们一看就懂。”
她顿了顿，低头看了眼怀里已经睡着的二宝，脚步放轻，把他放进婴儿床里，盖好小被子，才转回来继续说：“然后是商家的信任问题。咱们找几个当地的网红骑手，不是那种粉丝特别多的，要那种街坊邻居都认识的‘社区红人’——比如经常在街头送餐，跟商家都熟的，或者在社交平台上分享送餐日常的。让他们先用咱们的算法和机器人配送，拍点视频发出去：比如机器人怎么保温，怎么准确送到客人手里，要是真出了问题，咱们马上赔偿，把这些都拍清楚。商家看到熟人用得好，自然就愿意试了。”
李默听完，眼睛一下子亮了，刚才皱着的眉彻底舒展开，他伸手拉过林溪的手，掌心带着点薄汗：“还是你聪明！我怎么没想到要找当地的骑手做示范？”他的语气里满是惊喜，还有点懊恼自己刚才的钻牛角尖。
林溪被他攥着手，忍不住笑了：“你是急糊涂了。”她抽出手，推了推他的胳膊，“快联系海外团队，趁现在当地还是白天，把方案跟他们说清楚。”
李默立刻拿起平板电脑，手指在屏幕上飞快地敲着。视频电话接通时，他脸上的疲惫已经换成了干劲，对着镜头里的海外负责人，把林溪说的步骤一条一条讲清楚，偶尔停下来，跟旁边的林溪确认细节——比如图标要用什么颜色，当地骑手常用的社交平台是哪个。林溪站在他旁边，时不时补充两句，比如“可以让技术人员先做个简化版的demo，让骑手试着操作一次，有问题再改”，或者“赔偿方案要写得明明白白，让商家放心”。
接下来的半个月，家里的客厅几乎成了临时办公室。李默每天对着电脑跟海外团队开会，林溪则抽着二宝睡觉的间隙，给当地的技术人员做培训。她特意学了几句当地的日常用语，视频里，她拿着手写板，一边画算法流程图，一边用不太流利但清晰的当地话解释：“这里是取餐点，这里是送餐点，系统会自动算最近的路，你们不用自己算，点这个按钮就行。”
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有一次，技术人员对着一个代码报错犯了难，林溪看了眼屏幕，耐心地说：“别慌，你看这里，参数设置错了，改成当地的经纬度就行。”她放慢语速，一步一步教他们调整，直到屏幕上跳出“操作成功”的提示，视频那头的技术人员激动地说了句当地的感谢语，还举着一杯当地的果汁对着镜头晃了晃，林溪忍不住笑了，眼角弯起一点温柔的弧度。
二宝醒着的时候，偶尔会爬到李默脚边，抓着他的裤腿“咿呀”叫。李默会停下手里的工作，弯腰把他抱起来，让他坐在自己腿上，指着电脑屏幕上的地图说：“宝宝看，这是爸爸要去的地方，以后带你去玩好不好？”二宝听不懂，只是抓着他的手指，咯咯地笑。女儿朵朵放学回来，会趴在沙发上写作业，偶尔抬头问：“爸爸，海外的叔叔阿姨学会了吗？”李默总是笑着说：“快了，等学会了，爸爸带你去吃好吃的。”
半个月后的一个下午，李默正在给朵朵检查作业，手机突然响了。他看了眼来电显示，是海外团队的负责人，立刻接了起来。
“李总！好消息！”电话那头的声音带着抑制不住的兴奋，透过听筒传过来，连旁边的朵朵都停下了笔，好奇地看着他，“当地的骑手都能熟练操作简化版的算法了！昨天我们找的那个网红骑手，发了个机器人配送的视频，一天就有好几万点赞，好多商家主动来找我们合作！今天的订单量，比之前涨了50%！”
李默的眼睛瞬间睁大了，他猛地站起来，手里的笔“啪”地掉在地上。他对着电话连声问：“真的？没出什么问题吧？商家那边没再拒绝？”
“没拒绝！今天有个之前拦着机器人的烤肉店老板，还主动让我们把机器人停在他店门口，说‘以后我的肉就靠它送了’！”
李默挂了电话，转身就朝林溪跑过去。林溪正在厨房给二宝冲奶粉，刚把奶粉勺放进奶瓶，就被李默一把抱了起来。他转了个圈，厨房的灯光落在他们身上，暖得像裹了层棉花。“我们成功了！林溪，我们成功了！”他的声音有点发颤，是激动的，也是庆幸的——庆幸自己有个总能在关键时刻帮他理清思路的妻子。
林溪被他抱着，笑着拍了拍他的背：“小心点，别摔着。”
“爸爸妈妈好厉害！”朵朵跑过来，拉着李默的衣角，仰着小脸笑，眼睛亮晶晶的，“那我们可以去吃好吃的了吗？”
李默放下林溪，弯腰抱起朵朵，在她脸上亲了一口：“当然可以！咱们去吃海鲜！”
晚上的海鲜餐厅选在江边，靠窗的位置能看到江面上的灯光，一闪一闪的，像撒了把星星。服务员把一只鲜活的龙虾端上来时，朵朵眼睛都看直了，小声问：“爸爸，这个龙虾好大呀！”
李默笑着点头，拿起手套戴上，开始给龙虾剥壳。他的动作很熟练，指尖灵巧地去掉虾头，剥开虾壳，再仔细地把虾线挑出来，沾了点朵朵爱吃的蒜蓉酱，递到她嘴边：“慢点吃，别烫着。”
然后他又转向林溪，剥了一只虾仁，沾好她喜欢的芥末酱油，放进她碗里：“你也吃，今天累坏了。”
林溪看着他忙碌的样子，碗里的虾仁还带着点温度，心里暖暖的。她夹起虾仁，咬了一口，芥末的微辣和虾仁的鲜甜在嘴里散开，很是爽口。“以后海外拓展，我们一起去。”她忽然说，眼睛看着李默，语气很轻，却很坚定。
李默剥虾的动作顿了顿，抬头看向她。灯光落在林溪的脸上，她的眼神很亮，带着点期待，还有点温柔。他心里一动，伸手握住她放在桌上的手，掌心相贴，很暖。“好啊，”他笑着说，“到时候带着朵朵和二宝，一起去看看那边的太阳，那边的海。”
朵朵在旁边嚼着虾仁，含糊不清地说：“我还要去看大象！老师说海外有大象！”
林溪和李默都笑了，江风从窗外吹进来，带着点江水的湿润，吹散了连日来的疲惫。桌上的螃蟹还在冒着热气，龙虾壳堆了一小碟，二宝坐在婴儿椅里，拿着个小勺子，正试图给自己喂辅食，弄得满脸都是，却笑得一脸开心。
李默看着眼前的一切，忽然觉得，所谓的成功，从来不是订单量涨了多少，而是不管遇到多大的难题，身边都有家人陪着，一起想办法，一起分享喜悦，一起把日子过得热气腾腾。
他又给林溪剥了一只虾，放进她碗里：“快吃，凉了就不好吃了。”
林溪点点头，夹起虾，咬了一口，心里满是踏实。窗外的江灯依旧闪烁，映着桌上的欢声笑语，也映着他们眼里对未来的期待——那期待里，有海外的风景，有事业的拓展，更有一家人永远在一起的温暖。